Son yıllarda vatandaş, 0850’li numaralar tarafından konuttan internet suramı konusunda günde tekraren aranıyor. Öncelikle, ‘İnternetsiz konut kalmasın’, ‘Aylık 44 TL’ye sınırsız internet’ formundaki bant kayıtları dinlettiriliyor. Sonra müşteri temsilcileri aracılığıyla, tüketicilere internet paketleri satılıyor. Birçok firma, ‘Altyapısı ve hatta güvencesiyle’ sloganını kullanıyor.
ŞİKAYETLER GİDEREK ARTIYOR
Bu mevzudaki şikayetlerden biri, birtakım şirketlerin altyapı garantisiyle hizmet verdiklerini tez etmesi. Oburu ise, abone olduğunuz firma üzere arayıp ‘kampanyamız var’ diyerek size aslında ikinci bir abonelik başlatması. Vatandaşın engellemesine karşın, 0850 ile başlayan numaraların tacizleri günler boyunca sürüyor.
Sayısız şikayet sitesinde bu mevzuda yaşanan mağduriyet öykülerini okuyabilirsiniz. Birçok telekomünikasyon şirketi ise kendileriyle hiçbir ilgisi olmayan ve kurumun prestijini zedeleyen bu aramalar nedeniyle çizgi işleticilerine karşı Bilgi Teknolojileri ve İrtibat Kurumu’na (BTK) şikayette bulunuyor.
TİCARET BAKANLIĞI TAKİBE ALDI
Kimi firmalar, 0850’li numaraların takibi için özel takım kurdu. Öte yandan, geçtiğimiz yıl itibariyle Ticaret Bakanlığı Reklam Konseyi harekete geçerek, 2021’de bu prosedürle vatandaşlara internet satmaya çalışan 0850’li çizgi işletmecilerine 11 bin TL ceza kesti. Kurum açıklamasında ise, bu şahısların şahsı lehine haksız yarar elde ettiği, bu durumun da haksız rekabete yol açtığı tespitine varıldı.
KUŞKULU ARAMAYI YETKİLİLERE BİLDİRİN
Tüketici dernekleri ise, vatandaşları gelen aramalara karşı uyararak gerekli araştırmanın evvel tüketicilerin kendisi tarafından yapılması gerektiğini belirtiyor. Birtakım kolay tedbirler ise şöyle sıralanıyor: “Firmaların hangi altyapıyı kullandığı araştırılmalı, internet üzerinden gelen aramalarda kimlik ve kart bilgileri verilmemeli, 0850’li çizgilerden gelen kuşkulu aramalar yetkililere bildirilmeli.”
VATANDAŞA TUZAK
Tüketici Konfederasyonu Lideri Aydın Ağaoğlu, “Telefon aracılığıyla abonelik süreci yapmayın ve okumadan mukavele metnine imza atmayın” ikazını yapıyor. Ağaoğlu süreci özetliyor: “Vatandaşı güya abonesi olduğu firma üzere arıyorlar. ‘Kampanyanız var’ diyerek, kapıya işçi gönderip kontrat imzalatıyorlar. Tüketici, durumu anlayıp itirazda bulunursa abone olduğu söyleniyor. Bazen de birinci gerçek firma tarafından, mukaveleden ayrıldığı için cayma bedeli kesiliyor. Yani kişi, 2 tane farklı yere fatura ödemek zorunda kalabiliyor. Bu türlü durumda BTK’ya şikayet edilebilir. Tüketici, Hakem Heyetine müracaat yaparak iptal istenebilir. Şahsî bilgilerin isteksiz kullanılmasından ötürü Cumhuriyet Savcılığına hata duyurusunda bulunabilir.”
REKABET KURALLARI GÖZDEN GEÇİRİLSİN
Tüketiciler Birliği Genel Lideri, vatandaşları dikkatli olmaları konusunda uyararak, “Rekabet kurallarının tekrar düzenlenmesi gerekiyor. Vatandaşın hizmet alımını da etkileyen bir durum kelam konusu. Örneğin, arıza konusunda bu şikayetlerle çok karşılaşıyoruz. Arıza ünitesindeki elemanlar, tüketiciye bunu hiç saklamadan şunu söylemektedir: ‘Eğer abonemiz olsaydınız, arızanız en kısa müddette giderilirdi. Öbür bir firmanın abonesi olduğunuz için biraz vakit alacak. Öncelik kendi abonelerimizindir.’ Şirketler, abonelerine eşit ve adil hizmet vermek durumunda kalır ki tüketiciler açısından en sıkıntısız olanı da budur” dedi.
