BDDK’nın 2021 yılı Faaliyet Raporu’ndan derlenen bilgiye nazaran, 2020 yılında ortaya çıkan yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınıyla birlikte kuruma intikal eden müracaat sayılarında önemli bir artış gerçekleşti.
Bilhassa kamu bankalarının iktisada dayanak vermek maksadıyla sundukları 10 bin lira limitli takviye kredilerine vatandaşlarca ağır bir talep gösterilmiş olması nedeniyle “10.000 TL Limitli Takviye Kredisi” bahisli müracaatların tesiriyle kuruma yapılan müracaatlar 2020 yılında bir evvelki yıla nazaran yüzde 276 artarak 347 bin 318 adede ulaştı. 2019 yılında şikayet sayısı 92 bin 494 adet düzeyinde idi.
Geçen yıl kelam konusu kampanyanın mühletinin bitmesiyle birlikte şikayet sayılarında yüzde 42,8 düşüş gerçekleşti. 2021 yılında toplamda 198 bin 626 adet şikayet başvurusu yapıldı.
En çok şikayet CİMER üzerinden geldi
Kurumumun direkt bağlantı kanalları olan e-şikayet, dilekçe ve davet merkezi kanallarına 2021 yılında toplamda 85 bin 671 adet müracaat ulaştı.
E-şikayet kanalından kuruma ulaşan şikayet müracaatları 2020 yılına kıyasla yüzde 57,3 düşüş göstererek 2021’de 67 bin 714 adede geriledi.
2020’nin nisan ayında şikayet başvurusu kabul etmeye başlayan davet merkezi kanalı üzerinden ise 2021’de kuruma 15 bin 812 adet şikayet başvurusu iletildi.
2020 yılında en fazla şikayet başvurusu alınan kanal e-şikayet kanalı iken, 2021 yılında en fazla şikayet başvurusu Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Merkezi (CİMER) kanalından alındı. 2021 yılında toplamda 112 bin 925 adet şikayet başvurusu CİMER kanalı üzerinden kuruma iletildi.
En çok müracaat aralıkta yapıldı
Kuruma ulaşan müracaatların 2021 yılındaki ay bazlı müracaat sayıları incelendiğinde, şikayet sayılarında yıl içerisinde genel manada istikrarlı bir manzara oluştu.
2021 yılında kuruma ulaşan müracaatlarda aralık ayı, gelen 19 bin 575 adet müracaatla en yüksek müracaat alınan ay olarak dikkati çekti. Şikayet müracaatının yapıldığı en düşük ay ise 14 bin 382 adetle haziran oldu.
İhbar ve şikayetlerde ferdî krediler önde
Geçen yıl BDDK’ya intikal eden 198 bin 626 adet şikayet müracaatının yüzde 29,2’sini kişisel krediler, yüzde 18,8’ini banka ve kredi kartları ve yüzde 14,1’ini mevduat/katılım fonu süreçleri husus başlıklar oluşturdu.
Toplam şikayet sayılarında bir evvelki yıla nazaran düşüş olduğu gözlemlense de bilhassa banka dışı kuruluşlar, alternatif dağıtım kanalları ve müşteri sırrının ifşası bahisli şikayetlerin 2020 yılına nazaran önemli ölçüde artış gösterdiği görüldü. Bununla birlikte, kurum davet merkezine gelen arama sayıları evvelki yıla nazaran yüzde 42,6 azaldı ve 2021 yılında kurum davet merkezine 139 bin 475 adet arama geldi.
Bankalara 61,1 milyon lira idari para cezası uygulandı
2021 yılında ferdi nitelikte eser ve hizmetlerle ilgili; ihbar, şikayet, müracaatlar ile isimli makamlarca BDDK’ya ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Tüketici İlgileri Daire Başkanlığı tarafından kontrole husus edildi.
Kontrol faaliyetleri kapsamında 2021 yılında 247 adet rapor hazırlandı, 200 adet müzekkere şura gündemine alındı ve yapılan kontroller sonucunda 200 adet konsey kararı alındı. Bahse husus konsey kararları ile 6 kişinin imza yetkisi kaldırıldı ve toplamda bankalara 61 milyon 126 bin 869 lira idari para cezası uygulandı.
