2020 yılında pazar hissesini artırarak yüzde 46 büyüme yakalayan Vaillant Türkiye, kombi satışlarını da adetsel bazda yüzde 22 artırarak muvaffakiyetini perçinledi. Vaillant Group Türkiye CEO’su Alper Avdel, “2020 yılında şiddetli koşullara karşın başarılı sonuçlara imza attık. 2021’de de bu başarımızı devam ettirmenin yanı sıra kaskad, ısı pompası ve VRF üzere yeni iş alanlarına da odaklanacağız” dedi.
İklimlendirme dalının öncü markalarından Vaillant Türkiye, pandemi nedeniyle güçlü geçen 2020 yılını, yenilikçi bakış açısı ve dijitalleşmeye yönelik yatırımları sayesinde muvaffakiyetle tamamladı. Bu güçlü devirde pazar hissesini artırarak yüzde 46 büyüme yakalayan Vaillant Türkiye, 2020 yılında ısıtma başta olmak üzere ana eser kümelerinde değerli pazar hissesi artışları elde etti. Yeni iş kollarında da süratli büyüyen Vaillant Türkiye’nin müşteri memnuniyeti oranı ise tekrar yüzde 90’ın üzerinde gerçekleşti.
Vaillant’ın yeni tertip yapısı, yeni proje ve eserleri ile 2021 yılında da fark yaratmayı hedeflediğini vurgulayan Vaillant Group Türkiye CEO’su Alper Avdel, Vaillant Türkiye’nin 2020 yılı sonuçlarına ve 2021 amaçlarına ait değerlendirmelerde bulundu. Avdel, “2020 yılını, güçlü dijital altyapımız ve organizasyonel çevikliğimiz ile başarılı bir biçimde tamamladık. 2021 ile birlikte hayata geçirdiğimiz yeni yapılanmamız sayesinde daha da efektif bir çalışma modeline geçiş yaptık. Vaillant Group Türkiye olarak müşteri tecrübesini önceliklendirerek pazarda yarattığımız farkı daha ileri taşıdık. Bu kapsamda hayata geçirdiğimiz “Müşteri Odaklı Tertip Projesi” ile küme bünyesinde yer alan Satış ve Pazarlama departmanlarında organizasyonel değişiklikler gerçekleştirdik. Yeni yapımızla kesimimizde zati ileri seviyede uyguladığımız müşteri ve piyasa odaklılığımızı daha da geliştirmeyi hedefliyoruz” diye konuştu.
Alper Avdel, “2020’de kombi satışlarımız adetsel bazda yüzde 22 arttı. Yeni iş kollarımızda süratli büyüdük. Kaskad satışlarımızı 2 katına çıkarırken, ısı pompasında ise yüzde 40 artış yakaladık. Kuvvetli geçen bir yıl olmasına karşın 2020’yi muvaffakiyetle tamamladık. 2021’de klâsik işimiz olan kombinin yanı sıra kaskad, ısı pompası ve VRF alanlarına odaklanacağız. Klasik ve yeni iş kollarında büyüme gayelerimiz tıpkı halde devam edecek. 2021 yılı bizim için bir dönüm noktası. Yeni tertip yapımız ve yeni eserlerimiz ile bu yıl için hayli iddialıyız” dedi.
“Çağrı merkezi ve servis hizmetlerinde gücümüzü ortaya koyduk”
2020’de müşterilerine kesintisiz hizmet vermeye devam ettiklerini belirten Alper Avdel, “2020’de 25 bin yeni müşteri irtibatı kurduk. 15 vilayette 17 kampanya ile amaçlarımızın hayli üzerinde satış adetlerine ulaştık. Pandemi devrinde çok süratli bir biçimde meskenden çalışma sistemine geçirdiğimiz 250 kişilik davet merkezimiz ile 7/24 hizmet verdik, vermeye devam ediyoruz. 200’ü aşkın servis teknikerimizle gerekli uzaklık ve hijyen kaidelerini sağlayarak alanda olmayı sürdürdük. Bu periyotta gücümüzü ortaya koyduğumuz en değerli noktalar pandemiye süratle ahenk sağlayarak kesintisiz devam ettirdiğimiz davet merkezi ve servis hizmetleri oldu. Kendi bünyemizde vazife alan servis teknikerlerimizle hizmetin en düzgününü vermeye devam ettik. Yıllardır bu alana yaptığımız yatırımın karşılığını, pandemide işimizde aksama olmadan yola devam ederek aldık” tabirlerini kullandı.
Müşteri tecrübesine yatırım yapmaya devam
Vaillant Türkiye olarak tüm aksiyonlarda müşteriyi önceliklendirerek hareket ettiklerini kaydeden Alper Avdel sözlerine şöyle devam etti: “Müşterilerimizle ilgili hizmetlerde bu yıl çok daha proaktif olacağız. Dataya dayalı hareket ederek yaratıcılığı temel alan tahliller sunacağız. Etrafa, dijitalleşmeye ve ileri teknolojiye odaklanan bir marka olarak, müşteri tecrübesini en üst noktaya taşıyacak eserler ve hizmetler sunmaya kıymet veriyoruz” sözlerini kullandı.
